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Torre de Babel - TI e usuários falam a mesma língua?

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     Não, definitivamente não! Mas por quê? São vários os motivos que azedam a relação entre usuário e TI, mas a conta da falha de comunicação está nos dois lados.      Fácil encontrar exemplos de ações e atitudes de usuários que não ajudam e, muitas vezes irritam o suporte, tipo:  Ao abrir um ticket o usuário informa: "Impressora não imprime.", quando poderia ser um pouco mais detalhado, tipo: " Impressora não imprime, apresenta mensagem, trocar cilindro ";   Outro ticket vem apenas com a descrição: " Sistema mostra mensagem de erro "; sim, mas qual a mensagem de erro? Existem centenas de mensagens de erro padrão e outras tantas personalizadas, não poderia anexar uma captura de tela com a mensagem? Ou simplesmente digitar o texto da mensagem?   E quando a mensagem é do tipo abaixo:    e o usuário entra em contato para saber onde tem de clicar?       Estes exemplos demons...

Segurança no PC - Parte 2 - Windows®, Mac ou Linux

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        Como já mencionado no post anterior ( Segurança no PC - Parte 1 - Se eu criasse um malware ), devido a grande maioria dos PCs no mundo atualmente (estamos em 2017) utilizarem o sistema operacional Windows®, este é o principal alvo de quem desenvolve  malwares , pois a possibilidade de atingir o seu objetivo, seja qual for, é mais provável.       Não querendo pôr mais lenha na fogueira do conflito entre estes sistemas operacionais, na minha opinião o Windows® ainda é o mais vulnerável. Senão vejamos como funcionam estes sistemas e suas vantagens em  relação à segurança .       Começando pelo Mac OS®, o sistema operacional de código fechado desenvolvido e distribuído comercialmente pela Apple®, onde tenho experiência mais teórica do que prática, mas vejamos o que é possível analisar neste sistema operacional:  Sistema de arquivos - sistema de arquivos não é re...

O computador, o cortador de grama e a serra elétrica.

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  O que o cortador de grama é para o jardineiro? E a serra elétrica para o carpinteiro? E o que  eles têm  em comum com o computador? O cortador de grama na mão do jardineiro é uma ferramenta de trabalho, assim como a serra elétrica na mão do carpinteiro e, hoje em dia, com a tecnologia cada vez mais presente em todas as empresas, o computador também é uma ferramenta de trabalho.   O que pode diferenciar o computador das outras ferramentas citadas é que  as duas primeiras têm  um uso específico, quase único, enquanto que o computador é uma ferramenta multiuso e  multipropósito , pode ser utilizado para digitação de textos e planilhas, apresentação de trabalhos escolares e/ou corporativos, exibição de vídeos, criação de animações, enfim, uma infinidade de finalidades, mas no meio disso tudo, continua sendo uma ferramenta .   Mas porque tantas considerações sobre a utilização do computador, simples, pois se uma pessoa sem...

Segurança no PC - Parte 1 - Se eu criasse um malware

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  Muitos anos atrás, quando a informática se restringia a alguns poucos cursos catedráticos em algumas universidades federais e a internet mal engatinhava na conexão discada, muitos indivíduos que depois passaram a se  auto intitular  de " hackers ", perdiam horas e horas de sono nas madrugadas (internet barata só depois da meia noite e antes das seis da manhã)  cavoucando  bits e bytes de informações no submundo digital, hoje conhecido como  deep  web , de como melhor (ou pior) usar a rede.   Confesso eu que, por algum tempo, participei desta rotina e vivi a experiência de conhecer os primeiros  malwares  (vírus) disseminados através de disquetes, via  rede ou pela web mesmo, muitos deles, no início, até engraçados  se comparados ao que se vê hoje, mas também, a motivação era muito diferente, lá naquele tempo, o ego de quem aprendia a duras penas a  programar para telas de texto puro era uma das maiores...