Torre de Babel - TI e usuários falam a mesma língua?
Não, definitivamente não! Mas por quê? São vários os motivos que azedam a relação entre usuário e TI, mas a conta da falha de comunicação está nos dois lados. Fácil encontrar exemplos de ações e atitudes de usuários que não ajudam e, muitas vezes irritam o suporte, tipo: Ao abrir um ticket o usuário informa: "Impressora não imprime.", quando poderia ser um pouco mais detalhado, tipo: " Impressora não imprime, apresenta mensagem, trocar cilindro "; Outro ticket vem apenas com a descrição: " Sistema mostra mensagem de erro "; sim, mas qual a mensagem de erro? Existem centenas de mensagens de erro padrão e outras tantas personalizadas, não poderia anexar uma captura de tela com a mensagem? Ou simplesmente digitar o texto da mensagem? E quando a mensagem é do tipo abaixo: e o usuário entra em contato para saber onde tem de clicar? Estes exemplos demons...